Informații pentru cumpărători

Politica de retur

Află în ce condiții poți returna produsele cumpărate de pe ecohorti.ro, cine suportă transportul, cum anunți returul și cum se realizează rambursarea.

Solicită un retur → Sună: 0740 155 378

Drept de retragere Produse neconforme Rambursare Asistență EcoHorti

14 zile Termenul general menționat pentru notificarea intenției de retragere.

Notificare scrisă Solicitarea trebuie transmisă la office@ecohorti.ro.

Produs în stare bună Produsul trebuie returnat corespunzător și, după caz, în ambalajul original.

Dreptul de retragere

Consumatorul poate solicita retragerea din cumpărare printr-o notificare scrisă transmisă în termenul prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Pagina actuală EcoHorti menționează un termen de 14 zile calculat de la primirea produsului, fără penalități și fără obligația de a prezenta un motiv. citeturn614141view0

Important Data de la care începe să curgă termenul este, în mod obișnuit, data la care produsul a fost recepționat de cumpărător sau de persoana desemnată de acesta.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru procesarea returului, produsul trebuie să fie într-o stare care permite verificarea și, după caz, revânzarea, cu respectarea uzurii rezonabile rezultate din inspectarea produsului.

produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport;
ambalajul original trebuie păstrat, acolo unde este posibil;
accesoriile, documentele și elementele livrate împreună cu produsul trebuie returnate;
produsul nu trebuie deteriorat prin utilizare necorespunzătoare, montaj greșit sau manipulare neglijentă;
cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare identificării comenzii.

Pagina EcoHorti precizează că retragerea este acceptată dacă produsul se află în stare bună și este predat în ambalajul original. citeturn614141view0

III

Costurile de returnare

În cazul unei retrageri fără invocarea unui defect sau a unei livrări greșite, costul direct al returnării produsului revine, de regulă, cumpărătorului.

Pagina actuală EcoHorti menționează că singurele costuri aflate în sarcina cumpărătorului sunt costurile returnării produsului. citeturn614141view0

Ambalare corespunzătoare Cumpărătorul trebuie să aleagă o metodă de transport care protejează produsul. Deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare pot afecta soluționarea returului.

Produs neconform sau livrat greșit

Un produs poate fi returnat atunci când nu corespunde specificațiilor prezentate pe site sau când a fost livrat un alt produs decât cel comandat.

În aceste situații, EcoHorti menționează că suportă costurile de transport aferente returului. citeturn614141view0

Schimbarea cu alt produs

Dacă se agreează înlocuirea:

pentru un produs cu valoare mai mare, cumpărătorul va achita diferența;
pentru un produs cu valoare mai mică, cumpărătorul va primi rambursarea diferenței;
disponibilitatea produsului înlocuitor trebuie confirmată înainte de expediere.

Pagina EcoHorti indică în mod expres posibilitatea achitării diferenței pentru un produs mai scump sau a unei rambursări parțiale pentru un produs mai ieftin. citeturn614141view0

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma eligibilă va fi rambursată prin metoda comunicată sau agreată cu cumpărătorul.

Pagina actuală EcoHorti menționează un termen de rambursare de 30 de zile de la denunțarea contractului. citeturn614141view0

Înainte de publicare, termenul și procedura de rambursare trebuie verificate juridic pentru a fi aliniate legislației actuale și metodei reale de plată utilizate de magazin.

Cum soliciți un retur

Trimite notificarea

Scrie la office@ecohorti.ro și menționează intenția de retur.

Identifică comanda

Include numele, telefonul, numărul comenzii și produsul returnat.

Ambalează produsul

Protejează produsul și include accesoriile și documentele aferente.

Expediază coletul

Trimite coletul numai după primirea instrucțiunilor de retur.

Informații recomandate în notificare

numele și prenumele cumpărătorului;
numărul comenzii sau al facturii;
denumirea și cantitatea produselor;
motivul returului, atunci când este vorba despre neconformitate sau livrare greșită;
fotografii relevante, dacă produsul este deteriorat sau diferit de comandă;
datele de contact pentru comunicarea soluției.

VII

Excepții și limitări

Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute de legislație, inclusiv pentru produse executate sau adaptate după specificațiile clientului, produse care se deteriorează rapid ori alte categorii exceptate de lege.

Produsele utilizate, tăiate, montate, modificate sau deteriorate peste nivelul necesar verificării pot fi supuse unei diminuări de valoare, în limitele permise de lege.

Pentru banda de picurare, folie, conducte sau alte produse comercializate la lungime, tăiate ori pregătite special pentru comandă, eligibilitatea returului trebuie confirmată înainte de expedierea coletului.

Nu expedia produsul fără confirmare Contactează EcoHorti înainte de trimitere pentru a primi instrucțiunile corecte, adresa și informațiile necesare procesării.

VIII

Contact pentru retururi

Solicitările de retur se transmit în scris. Pagina actuală EcoHorti indică adresa de email office@ecohorti.ro pentru notificarea returnării. citeturn614141view0

✉ office@ecohorti.ro ☎ 0740 155 378

Adresă societate

HORTIMAG BLIA CONCEPT S.R.L.
Strada Nicolae Bălcescu nr. 194
Balș, județul Olt

Recomandare juridică Politica de retur trebuie verificată de un specialist înainte de publicare, în special termenul de rambursare, formularea dreptului de retragere, excepțiile aplicabile produselor tăiate la comandă și procedura efectivă utilizată de magazin.